Retourner
Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles achetés en ligne? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de vos produits en utilisant notre formulaire de retour. Après avoir révoqué votre commande, vous pouvez nous renvoyer les articles immédiatement. Vous pouvez également contacter le service Customer Care via le chat en direct, par téléphone ou via nos réseaux sociaux pour enregistrer votre rétractation.
Après la rétractation, veuillez retourner votre colis dans un Point Poste dans un délai de 14 jours. Trouvez un Post Point près de chez vous ici. Vous pouvez créer une étiquette d'expédition via cette page. Conservez toujours le bordereau d’envoi : il constitue votre preuve de retour et contient le numéro de suivi. Vous pouvez demander le remboursement des frais d'expédition auprès du service Customer Care. Envoyez une photo du bordereau avec le numéro de suivi et le montant des frais d’envoi, votre numéro de commande ainsi que votre numéro de compte bancaire et votre nom. Vous pouvez envoyer votre déclaration à l'adresse suivante :
ICI PARIS XL - Retouren
Emmanuellaan 1
1830 Machelen
Si possible, renvoyez les produits dans leur emballage d’origine. Vous retournez plusieurs commandes ? Veillez à ne pas les regrouper dans un seul colis : chaque commande doit être renvoyée séparément.
Manipulez les produits avec soin. En cas de dommage, vous pourriez être tenu responsable de la dépréciation éventuelle.
Il n'est pas possible de faire collecter un retour à votre domicile.
Échanger ou retourner en magasin
Vous pouvez également retourner ou échanger vos produits dans l’un de nos magasins. Aucun formulaire de retour n’est nécessaire. Veuillez simplement apporter votre confirmation de commande. Si vous ne disposez pas de cette confirmation ou si le produit a été utilisé, adressez‑vous au responsable du magasin : nos collègues feront de leur mieux pour vous aider.
Vous avez acheté un produit directement en magasin ? Cliquez ici pour savoir comment le renvoyer.
